Vivense'de İptal Sonrası İade Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Vivense üzerinden “yatak odası takımı” olarak görünen, aslında sadece dolap ve komodinden oluşan bir ürünü 29 Mayıs tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Ürünün tam anlamıyla takım olmadığını fark eder etmez, yaklaşık yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde siparişimi iptal ettim.

Ben 29 Mayıs’ta iptal talebi oluşturmama rağmen, Vivense bana 3 Haziran’da iptalimin onaylandığını iletti ve 14 günlük yasal süreyi gerekçe gösterdi. Bugün itibarıyla iptalden bu yana 16 gün geçti, ancak hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk başta 14 gün içinde iade yapılacağını söylediler, 14 gün geçince de bu kez “sıralama doğrultusunda iade yapıyoruz” diyerek oyalayıcı bir cevap verdiler.

29f008663117 numaralı siparişime ait ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek iptal işleminin çok hızlı yapılmış olmasına rağmen iadenin gecikmesi, gerekse net bir tarih/veri paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.