Teslimat Gecikmesi Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

Vivense internet sitesi üzerinden adresime teslim edilmek üzere bir yatak, baza ve başlık seti siparişi verdim. Ürün, belirtilen teslimat tarihinde gelmediği için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve teslimat yaklaşık iki ay gecikti. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, büyük uğraşlar sonucunda siparişimin iptal edilmesini sağladım.

Sipariş numaram e69808571560 olup, toplamda 17.498 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim ve ödemeyi banka kartı ile yaptım. 18 Mart tarihinde iade işlemi oluşturuldu ve tarafıma 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “siparişiniz bulunmuyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Defalarca e‑posta göndermeme rağmen her seferinde yalnızca “aciliyetini iletiyorum” şeklinde otomatik ve içeriksiz yanıtlar geliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem ürünün teslimatında ciddi bir gecikme yaşadım hem de şimdi ödediğim parayı geri alabilmek için uğraşıyorum; bu durumun artık dalga geçme boyutuna geldiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, 18 Mart’ta başlatılan iade sürecine ilişkin olarak ödediğim 17.498 TL’nin derhal banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum, gerçekten sabrım tükenmiş durumda.