to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Görevlisinin Kaba Ve Hakaretli Üslubu
27 Temmuz tarihinde Vivense’den aldığım mobilyaların teslimatı sırasında, firmanın görevlisi tarafından son derece kaba ve hakaret içeren bir üslup ile muhatap oldum. Teslimat esnasında kapıma gelen görevli, yüksek sesle bağırarak ve hakaretler ederek iletişim kurmaya çalıştı, bu durum hem beni hem de ailemi psikolojik olarak rahatsız etti ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu.
Firma ile yaptığım görüşmelerde bu ses kayıtlarının kendilerinde bulunduğunu da belirttim. Buna rağmen süreçte Türk tüketici mevzuatına uygun, profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vivense’ye olan güvenim tamamen sarsıldı.
Vivense’den, teslimatı yapılan ürünlerimin iade alınmasını, tüm sürecin Türk tüketici kanununa uygun şekilde yürütülmesini ve bundan sonraki süreçlerde de yasalara bağlı, saygılı ve profesyonel bir çalışma anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim kendi oluşturmuş olduğum şikayet kaydını kişisel verilerin korunması kanunu gereği benim kendi şikayet kaydımın numarasını tarihini saatini ve hatta benim beyanımı benden saklayarak KVKK kanunu uyarınca hareket ettiklerini belirterek bir de benimle dalga geçiyorlar trajikomik bir durum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bein arayarak yine kanun dışı iş yaptıklarını yineleyip çocuk kandır ır gibi sitesinde sabit olarak (default) sattıkları her gün girip alabileceğiniz ürünleri sanki size özel yapmışlarmış gibi yaparak iadeden kurtulmaya çalışıyorlar her gelişmeyi buraya yazarak sizlerin de Vivense tarafından dolandırıl mamanız adına paylaşacağım
Rezil lik devam ediyor iade istediğimde iade almadılar, ürün kırık geldi değişim için marka model ve montaj kağıdındaki kodlar ile birlikte arızalı ve eksik parçaların değişimi için yazdım iadeye çevirmişler kendilerince kod falan bir şey de vermemişler arıyorum call centerı ve bana evinizden üretici firma gelip alacak dedi sonra iade yapacaksınız bugün son gün size kod vereceğim onunla bugün iade ettiniz ettiniz diyor ama iadelerin saat 12 ye kadar alındığını bile bilmiyorlar hayatımda gördüğüm en rezil en profesyonellikten uzak merdiven alt bir işletme gidip spot cudan alacağınız 2. El ürünler daha kalitelidir adamlar bana 14 gün istemediğin iadeyle ilgili kod vermemişler diyorlar ki bugün iade yapacaksınız :d
