Vivense L Koltukta Krem Kumaş Üzerindeki Siyah Lekeler Ve Garanti Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce Denizli’deki Vivense şubesinden aldığım l koltuğun krem rengi kumaşında, koltuğu çok az ve normal şekilde kullanmamıza rağmen siyah lekeler oluştu. Koltuğa sadece birkaç kez oturduk, herhangi bir dökülme, özel temas ya da ekstra bir müdahale olmamasına rağmen kumaşın üzerinde küçük siyah parçacıklar ve kir görünümlü lekeler belirdi.

10.11.2026 tarihinde Vivense ile bu durum için görüştüğümde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak ürünü satın alırken mağazada, herhangi bir sorun olduğunda kumaşın değiştirileceği özellikle ifade edilmişti. Şimdi ise bu sözün arkasında durulmaması ve sorunun tamamen bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Elimde ürünle ilgili fatura ve sipariş bilgilerim mevcut, ayrıca koltuğun üzerindeki siyah lekeleri gösteren fotoğrafları da ekledim. Vivense’nin bu durumu inceleyerek, verilen satış sözü de dikkate alınarak koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Öncelikli olarak kumaş değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.