Vivense Erzurum Şubesinde Kısa Sürede Kırılan Koltuk Takımına Hızlı Çözüm Talebi

Vivense Erzurum şubesinden Şubat 2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Aradan sadece yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen koltuğun yayları kırıldı, oturum kısmı çöktü ve kumaşında ciddi bozulmalar oluştu. Yeni alınmış bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtim, ekip yönlendirileceği ve kontrol için geleceği söylendi ancak verilen sözlere rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Mağduriyetimin bu şekilde önemsenmemesi ve sürecin tamamen oyalamaya dönüşmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımının bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.