Koltuk Bağlantı Arızası Ve Garanti Onarımının Uzun Süreli Gecikmesi

Vivense’den Temmuz 2025’te satın aldığım eva serisi yataklı, puflu, krem sağ köşe koltuğun sırt dayama kısmı oturma kısmından ayrıldı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere kumaş ve bağlantı noktalarında açılma ve ayrılma mevcut, bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından koltuğu sorunlu hale getirdi.

Arıza sonrası gelen görevliler koltuğu inceledi ve parçanın değişmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir onarım, parça değişimi ya da net bir çözüm sunulmadı. Son olarak 05.10.2026 tarihinde “planlanan kurulumun, talebin doğrultusunda iptal edildiği ve satın aldığım hizmete ait iade tutarının en kısa sürede iletileceği” yönünde bir bilgi verildi; fakat ne iade gerçekleşti ne de koltukla ilgili bir işlem yapıldı.

Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak için almışken bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve sonrasında sürecin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti. Koltuğun garanti kapsamında gerekli işlemlerinin yapılarak en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse sorunsuz yeni bir ürün ile değişimini ve süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin, ilgili sipariş ve müşteri kayıtlarımdan kontrol edilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.