to read complaints and reviews, or file yours.Vivense L Koltukta Kısa Sürede Yırtık Ve İplik Çıkması Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası
17 Nisan’da Vivense Sivas mağazasından bir adet Vivense l koltuk satın aldım. Kısa süre sonra koltuğun bazı bölgelerinde iplik çıkmaları başladı, yaklaşık bir aydır bu problemle uğraşıyorum. Son iki gündür ise özellikle çok kullanılan oturma kısımlarında sökülmeler ve yırtıklar oluştu.
Yaşadığım bu sorun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ancak üründeki problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Koltuğu normal ve özenli bir şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede sökülme ve yırtıklar oluşması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Vivense’den l koltuğumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunların mümkün olmaması durumunda ise iade alarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yeni aldığım l koltuğumu, kumaşında sökülmeler olduğu için garanti kapsamında kumaş değişimi yapılmak üzere teslim ettim. 7 Temmuz’da Vivense ile görüştükten sonra 9 Temmuz’da koltuk benden teslim alındı ve 12 Temmuz’da Kayseri depoya ulaştığı bilgisi verildi. Depoya ulaştıktan sonra 20 iş günü içinde koltuğun tarafıma geri teslim edileceği söylendi.
Buna rağmen bugün 20 Ağustos olmasına karşın koltuğum hâlâ bana teslim edilmedi. 18 Ağustos’ta koltuğun Kayseri depoda bir aydan fazla bekledikten sonra İnegöl depoya gönderildiğini öğrendim, yani uzun süre hiçbir işlem yapılmadan bekletilmiş. Bu süreçte tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, verilen süreler de tutulmadı. Sipariş numaramı daha önce Vivense ile yaptığım görüşmelerde ve başvurularda zaten paylaşmıştım.
Uzun süre koltuğumsuz bırakılmam ve verilen teslim süresinin ciddi şekilde aşılması nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuğumun hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu aşırı gecikme için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 07/07 11:06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense’den aldığım l koltuk, kumaş sökülmesi sorunu nedeniyle 10 Temmuz’da tamir için evimden alındı. Ürünü teslim alırken 20 iş günü içinde tamir edilip geri getirileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, koltuğun tamirine henüz başlanmadığını öğrendim. Daha önce de benzer mağduriyet sebebiyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum ve Vivense tarafından telefonla aranmıştım. Buna rağmen bu tamir sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, koltuğun uzun süredir bende olmaması ve tamiratın dahi başlamamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koltuk tamirinin derhal tamamlanarak ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve tamir sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba dedikleri gibi temmuz 9 da koltuğumu aldılar ve 20 iş gününde halledeceklerini söylediler koltuğum tam 1 aydan fazla Kayseri depolarında kaldı şu anda arıyorum İnegöl depoya 2 gün önce geldiğini ve 20 iş gününün yeni başladığını söylüyorlar koltuk yürüyerek gitse 33 günde Kayseri depodan İnegöl depoya kendi gidebilirdi benimle dalga geçiyorlar resmen Vivense pişmanlıktır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
72 gün sonra teslim edilebildi şükürler olsun 20 iş günü denmesine rağmen sizin iş günü ile bizim iş günü anlayışımız farklı büyük ihtimal.
