Teslimat Gecikti, Kapıya Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Vivense.com üzerinden 25.08.2026 tarihinde 64FB 08734632 numaralı sipariş ile toplam 11.697 TL ödeyerek çok amaçlı 8 çekmeceli bir dolap satın aldım. Teslim tarihi 07.09.2026 olarak görünmesine rağmen, ürünüm 24.09.2026 tarihinde Ankara Çankaya Bahçelievler semtindeki bina girişine, adeta kapı önüne bırakılıp PTT Kargo tarafından terk edilerek teslim edilmiş gibi gösterildi.

Vivense.com üzerinden 750 TL’den fazla kargo ücreti ödememe rağmen, ürünün bu kadar özensiz ve sorumsuz bir şekilde bırakılması, herhangi bir yardım sunulmaması ve konuya dair muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Teslimat geciktiği için ayrıca defalarca sorgulama yapmama rağmen ne Vivense destek ekibinden ne de ilgili firmadan düzgün bir geri dönüş alamadım; müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve yetersiz kaldı.

Ürünün söz verildiği tarihte, söz verildiği şekilde, adrese teslim biçimde getirilmemesi, yüksek kargo ücreti ödememe rağmen bu hizmetin karşılığının verilmemesi ve iletişim sürecindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödediğim kargo ücretinin iadesini, teslimat sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu olumsuzluğa dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.