to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Dolap Ve Ödenen Kurulum Ücretinin İadesi
23.04.2026 tarihinde Vivense üzerinden 645kucuka08639529 numaralı sipariş ile toplam 20.266,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu kapsamda 2 adet Lavoe Çok Amaçlı Dolap (2 kapaklı, orta bölmeli) ve 1 adet Lavoe Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı (7 kapaklı, 2 çekmeceli) ile birlikte kurulum hizmeti de satın aldım. Sipariş için planlanan teslim tarihi 29 Nisan – 5 Mayıs 2026 olarak bildirilmesine ve sistemde ürünlerin teslim edildiği görünmesine rağmen, fiili teslimat bu şekilde gerçekleşmedi.
Kurulum için gelen personel, inceleme sırasında 7 kapaklı ve 2 çekmeceli kahve köşesi dolabının hiç teslim edilmediğini tespit etti. Teknik destek biriminizle yaptığım görüşmelerde, bu ürünün o aşamaya kadar kargoya dahi verilmemiş olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra ürünün PTT Kargo ile sevk edildiği anlaşıldı; ancak ürün adresime çıkarılıp teslim edilmedi, yaklaşık 80–100 kilogram ağırlığındaki parçaları kendi imkanlarımızla taşımak zorunda bırakıldık.
Tüm bunlara ek olarak, montaj hizmeti için toplam 1.114,00 TL ödeme yapmış olmama rağmen, eksik teslim edilen kahve köşesi dolabının kurulumunun yapılması için tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ürün hâlâ kurulu olmadığı için kullanılamamaktadır. Siparişlerim ekranında ürünlerin teslim edilmiş ve süreçlerin tamamlanmış görünmesi de yaşanan fiili durumla çelişmektedir.
0850 480 25 35 numaralı destek hattınız üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumdadır. Kurulum bedeli tahsil edildiği halde hizmetin eksik bırakılması ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Eksik ve tamamlanmayan kurulum hizmetinin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşanan gecikme ile hizmet kusuruna ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
23.04.2026 tarihinde Vivense’den 20.266 TL tutarında mobilya siparişi verdim (Sipariş No: 645a08639529). Sipariş kapsamında iki adet çok amaçlı dolap, bir adet kahve köşesi dolabı ve ücretini ayrıca ödediğim kurulum hizmeti bulunuyordu. Sistemde ürünler teslim edilmiş ve süreç tamamlanmış görünmesine rağmen, en büyük ürün olan kahve köşesi dolabı tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra ürünün kargoya verildiği ortaya çıktı ancak teslimat adresime yapılmadı. Yaklaşık 80-100 kg ağırlığındaki parçaları kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık. Bununla da kalmadı; 1.114 TL kurulum ücreti ödememe rağmen eksik kalan ürünün kurulumu için hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. 0850 480 25 35 numaralı çağrı merkezi telefonlara cevap vermiyor. WhatsApp destek hattına yazdığımızda ise sipariş numarası ve hesap sahibi bilgileriyle ilgili gerekçeler öne sürülerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sipariş sahibi adına iletişim kurulmasına rağmen çözüm sunulmuyor. Hem eksik teslimat hem de ücretini ödediğim hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vivense’den alışveriş yaptığıma pişman oldum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Hala ses Seda yok bir bakar mısınız?
Merhaba Erdal Bey, Önümüzdeki hafta başı ilk müsaitlikte kurulum için planlama yapılarak sizden onay alınacaktır. Sevgilerimizle.
