Teslim Edilmeyen Ürün İçin %15 Kesinti Ve Geciken İade Mağduriyeti

26.07.2025 tarihinde Mersin Davultepe Mahallesi Vivense showroom mağazasından 3 adet ürün aldım. Adres bilgilerim olduğu halde alışveriş yapıldığı gün ücretsiz teslimat ve kurulum olduğu söylendi. Sonrasında, sehpayı iptal ettirmek için showrooma gittiğimde, %15 kesinti ile iptal olacağını söylediler ki ürünü daha teslim bile almamıştım. Kurulum için binada asansörde eşya taşımaya izin verilmediğini belirttim. Nasıl yapacaklar diye sorduğumda ise 6. kat kuralından bahsettiler. Sonrasında ise ücretli olacağı söylendi. Bu nedenle tüm ürünleri iptal ettim, ancak yine de %15 kesinti yapılacağı belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu'na göre kesintisiz paramın iadesini istiyorum. 10 gün oldu, iptal edeli hâlen paramı iade etmediler. Vivense mobilya işlem süresi tam bir pişmanlıktır. 1 aydır bu sancılı süreçle uğraşıyorum. Karşınızda muhatap alacağınız bir müşteri temsilcisi bile yok. Teslim edilmeyen ürün üzerinden iptal hakkı olmasına rağmen %15 kesinti isteyen, müşteriyi tam bilgilendirmeden satış yapan ve sonrasında muhatap bulunamayan şirket, paramı iade edin. Sosyal medyada da bu durumu paylaşacağım, bilginiz olsun.