Garanti BBVA Bonus Kartı Bilgileri Çalındı Yetkisiz 130 Bin TL Harcama Ve Limit Artışı

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce kart bilgilerim çalındı ve bir gece içinde bilgim ve onayım dışında toplam 130.000 TL civarında harcama yapılmış. Ayrıca kart limitim de benim talebim olmadan 300.000 TL’ye yükseltilmiş. Yurt dışı bir ülkede, onay kodu gelmeden yapılan bu işlemler sonucu kartıma 140.717,85 TL dönem borcu yansıtılmış.

Durumu fark ettiğimde geçen hafta cuma günü hemen bankaya bildirimde bulundum ve itiraz kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine 17 Kasım son ödeme tarihine kadar bu borcu ödemem gerektiğini, bu paranın ne zaman iade edileceğini ise bilmediklerini söylüyor.

Ben sadece emekli maaşıyla geçinen bir müşteriyim ve bilgim dışında yapılan bu tutarı ödemem mümkün değil. Bankanın güvenlik zafiyetinin ve benim dışımda gerçekleşen bu harcamaların tarafıma borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. İtiraz sürecimin hızla ve hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını, kartıma yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve adıma görünen borcun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.