Siparişte Köşe Modülünün Olmaması Ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade Talebi

Balıkesir Edremit’teki Vivense mağazasından 06.07.2026 tarihinde Luna modüler köşe gardırop siparişi verdim. Hangi dolabı istediğimi mağaza çalışanına açıkça belirttim, birlikte görsel oluşturarak 7 kapaklı köşe gardırop için toplam 77.000 TL’lik fiyat verildi ve bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım. Siparişten yaklaşık 25 gün önce aynı gardırobun 6 kapaklı versiyonu için 63.000 TL teklif almıştım; hem gelen zam hem de ekstra 45’lik modül eklediğimiz için yeni fiyatı bu şekilde onayladım.

Kurulum için geleceğini söyledikleri gün, 30.07 tarihinde arama ve mesajla bilgilendirme yaptılar. Özel sektörde çalışan biri olarak bu kurulum için yöneticimden ücretsiz izin alıp eve gittim, ancak gece 22.30’a kadar beklememe rağmen ne teslimat yapıldı ne de montaj için kimse gelmedi. Ertesi gün, yani 31.07.2026 tarihinde akşamüstü ürünler teslim edilip montaja başlandığında ise siparişte ciddi eksiklikler ve hatalar olduğunu öğrendim.

Montaj ekibi, benim özellikle talep ettiğim köşe Dolap modülünün mağaza tarafından siparişe hiç girilmediğini, bu modül için tekrar sipariş oluşturulup yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ayrıca montaj sırasında birçok parçanın eksik olduğu tespit edildi; eksik parçalar nedeniyle kurulum tamamlanamadı ve Dolaplar kullanılamaz durumda kaldı. Üstelik ürünlerden bir tanesi hasarlı olarak teslim edildi ve bu hasar fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır.

Mağaza ve ilgili birimlerle görüştüğümde, eksik parçaları depoyla görüşüp göndereceklerini, hasarlı parça için de ekiplerin inceleme yaptıktan sonra tamir ya da değişim yapılabileceğini ilettiler. Ancak ben ürünü görmeden, mağaza çalışanının yönlendirmesine güvenerek sipariş veren bir müşteri olarak, en baştan yanlış ve eksik oluşturulmuş bir siparişin bedelini tekrar ödemek istemiyorum. Özellikle talep edip üzerine fiyatlandırma yaptığımız köşe modülünün sisteme hiç girilmemesi tamamen satıcı kaynaklı bir hatadır.

31.07.2026 tarihinden beri Dolaplar eksik ve kullanılamaz halde bekliyor, yaşam alanımız ciddi şekilde aksıyor. Üzerine bir de hiç siparişe girilmemiş bir modül için benden tekrar ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, iş yerimden aldığım ücretsiz izin ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak, Luna modüler köşe gardırop siparişimin tamamı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.