Trendyol’da Servis Kaydı Sorunu Nedeniyle Edilemeyen Xiaomi Robot Vacuum S10 İçin Değişim Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık iki yıl önce Xiaomi Robot Vacuum s10 model bir robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre önce arızalandı ve 02.11.2026 tarihinde Xiaomi’nin yetkili servisi olan Evofone’a götürerek tamir edilmesini talep ettim. Yetkili servis, cihazın sistemlerinde kayıtlı olmadığını, yurt dışı tedarik ürün olarak göründüğünü ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini belirtti, buna ilişkin teknik servis formunu da düzenlediler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Görüşmelerde benden “tamir edilemez” belgesi almam ve ürünü iade olarak göndermem istendi. Söyleneni aynen yaparak ürünü kargo ile Trendyol’a gönderdim. Ancak bu kez tarafıma garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünü satarken ürünün yurt dışı tedarik olduğuna ya da yetkili servislerin sistemine düşmeyeceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Şu anda cihazımı yetkili bir serviste tamir ettiremiyorum, Trendyol ise hem ek kargo maliyeti çıkardı hem de tüm süreci sistemden görebilecek durumdayken yalnızca prosedür gereği beni uğraştırmış oldu. Çalışabilir durumda olması gereken ürünüm, Trendyol’un yönlendirmeleri ve yurt dışı tedarik durumu nedeniyle atıl hale geldi ve mağduriyet yaşadım.

Trendyol’dan, yurt dışı tedarik ve servis kaydı sorunları nedeniyle tamir edilemeyen Xiaomi Robot Vacuum s10 cihazımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.