Kurulumdan Sonra Eksik Ve Hatalı Parçalar, Yetersiz Destek

27 Şubat’ta Vivense’den Henry Şifonyer siparişi verdim ve ayrıca kurulum hizmeti satın aldım. 6 Mart’ta kurulum için geldiler. Kurulum esnasında çekmecelerden birinin hatalı olduğunu ve ürünün bazı bölgelerinde soyulmalar olduğunu fark ettik. Buna rağmen kurulum tamamlandı ve kurulum personeli, hatalı parçalar için sistemden kayıt oluşturacağını, 15 gün içinde bu parçaların gönderileceğini söyledi. O an için buna güvendim.

Ancak, 7 Mart’ta durumu kontrol etmek için Vivense’nin WhatsApp destek hattına ulaştım ve herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Zaten WhatsApp hattı üzerinden destek almak oldukça zor; karşınızda bir muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Yoğun uğraşlar sonucu, nihayetinde çekmece ve soyulmuş parçalar için kayıt oluşturuldu. Ancak 29 Mart’ta gelen kargoda yalnızca soyulmuş parçalar vardı, çekmece gönderilmemişti. 12 Nisan’a kadar eksik parçayı anlatmaya çalıştım ama yine aynı iletişim zorluklarıyla karşılaştım. WhatsApp’tan derdinizi anlatabildiğiniz kadar anlatıyorsunuz, başka bir kanal yok.

13 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Artık çözüm istiyorum. Sorunumun iade yoluyla çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vivense'den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade talep numarası: 120068