Ana Sayfa
Vivense
Şifonyer
Kurulumdan Sonra Eksik Ve Hatalı Parçalar, Yetersiz Destek

ID:32260383

Kurulumdan Sonra Eksik Ve Hatalı Parçalar, Yetersiz Destek

00:00

Uğur

Vivense

24 Nisan 2025 10:58

346

27 Şubat’ta Vivense’den Henry Şifonyer siparişi verdim ve ayrıca kurulum hizmeti satın aldım. 6 Mart’ta kurulum için geldiler. Kurulum esnasında çekmecelerden birinin hatalı olduğunu ve ürünün bazı bölgelerinde soyulmalar olduğunu fark ettik. Buna rağmen kurulum tamamlandı ve kurulum personeli, hatalı parçalar için sistemden kayıt oluşturacağını, 15 gün içinde bu parçaların gönderileceğini söyledi. O an için buna güvendim.

Ancak, 7 Mart’ta durumu kontrol etmek için Vivense’nin WhatsApp destek hattına ulaştım ve herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Zaten WhatsApp hattı üzerinden destek almak oldukça zor; karşınızda bir muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Yoğun uğraşlar sonucu, nihayetinde çekmece ve soyulmuş parçalar için kayıt oluşturuldu. Ancak 29 Mart’ta gelen kargoda yalnızca soyulmuş parçalar vardı, çekmece gönderilmemişti. 12 Nisan’a kadar eksik parçayı anlatmaya çalıştım ama yine aynı iletişim zorluklarıyla karşılaştım. WhatsApp’tan derdinizi anlatabildiğiniz kadar anlatıyorsunuz, başka bir kanal yok.

13 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Artık çözüm istiyorum. Sorunumun iade yoluyla çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vivense'den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade talep numarası: 120068

Vivense

24 Nisan 2025 11:05 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

09 Mayıs 2025 10:15

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vivense'den Alınan Şifonyerin Ray Sorunu Çözülmüyor, İletişimde Destek Alamadım

Burcu

Vivense

12 Ağustos 2025 13:48

231

Vivense’den “Gidona şifonyer” modelini İstanbul’da online olarak satın aldım ve 1 hafta önce teslim aldım. Kurulumunu sağladığımızda, çekmecelerden birinin rayına oturmadığını ve rayda sorun olduğunu fark ettik. Raylar ürünle birlikte hazır monte edilmiş halde geldi, yani bizim herhangi bir kurulum ...

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-4.jpg

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-3.jpg

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-2.jpg

vivenseden-alinan-sifonyerin-ray-sorunu-cozulmuyor-iletisimde-destek-alamadim-1.jpg

Can sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Sorunlar

Can

Vivense

23 Ocak 2025 20:59

472

Vivense'den şifonyer sipariş ettik. Birkaç güne ürün geldi, birkaç gün peşlerinden koşturduktan sonra da gelip kurulumu yaptılar. Kurulumdan sonra gördük ki ürün hem çok kalitesiz, hem üzerinde hasar izleri, çizikler var, hem de kapladığı yere oranla çekmeceleri çok küçük. O yüzden iade etme kararı ...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Şifonyer İade İçin Dönüş Yapılmıyor

Merve

Vivense

26 Eylül 2024 12:52

204

Vivense'den almış olduğum şifonyer teslim olduktan sonra kurulum ekibi tarafından ürünün parçalarının yanlış geldiği tespit edildi. Doğru parça siparişi verildi, yine aynı yanlış parçalar geldi ve yine kurulum ekibi doğru parçaları istedi. İkinci kez yanlış parça geldiği için kurulum tamamlanamadı. ...

Zeliha sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Zeliha

Vivense

30 Ocak 2025 19:45

308

Vivense den Ocak ayı içinde 1 adet şifonyer satın aldık. Ürün kargo firması tarafından hasarlı teslim edildi. Şikayetimizi hemen iletmeye çalıştık. Web sitelerinde paylaşılan bilgilerde WhatsApp hattında oto-mesajın ötesine geçemedik. Web adreslerinden siparişle ilgili sorun bildirimi girdik. Takip ...

hasarli-urun-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.pdf

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Siparişimde Eksik Ve Kalitesiz Ürünler Mağduriyetim 2 Aydır Sürüyor

Burak

Vivense

26 Ağustos 2025 03:04

846

20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...