Vivense'den Alınan Şifonyerin Ray Sorunu Çözülmüyor, İletişimde Destek Alamadım

Vivense’den “Gidona şifonyer” modelini İstanbul’da online olarak satın aldım ve 1 hafta önce teslim aldım. Kurulumunu sağladığımızda, çekmecelerden birinin rayına oturmadığını ve rayda sorun olduğunu fark ettik. Raylar ürünle birlikte hazır monte edilmiş halde geldi, yani bizim herhangi bir kurulum hatamız olmadı.

Sorunu çözmek için 1 haftadır Vivense ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. Ancak her seferinde “ekibe iletiyoruz” denilerek oyalandım, konuşma sürekli başa sarıyor ve farklı kişilere yönlendiriliyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çekmece ve şifonyer günlerdir kullanılamaz durumda bekliyor. Son olarak, sorunun bizim hatamız olduğu söylendi. Oysa raylar bize hazır geldi ve herhangi bir müdahalemiz olmadı. Çözüm bulunsun diye kurulum hizmeti almayı bile kabul ettim, ancak kurulum talebi oluşturulmadan konuşma kapatıldı. Ayrıca, online kurulum satın alsam bile zaten kurulu olan ürüne nasıl bir çözüm sunacaklarını anlamış değilim. Rayda üretim hatası var ve ek parça gönderilmesi gerekiyor. Telefonla da ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da çözüm sağlanmıyor.

Sipariş numaram: 107408862. Ürün 2 yıl garantili. Daha önce Vivense’den alışveriş yapmadım, ilk deneyimim bu şekilde oldu. Rayın değiştirilmesini ve yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurarak sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.