Vivense Siparişimde Eksik Ve Kalitesiz Ürünler Mağduriyetim 2 Aydır Sürüyor

Burak · 2025-08-26T03:04:44+03:00

20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir ifadeyle, 20 Haziranda ilk siparişimi vermeme rağmen, bana yaklaşık 1 ay sonra tedarik problemiyle ilgili geri dönüş yapıldı. Teslimat ve kurulum beklerken, 20 Temmuz tarihinde yeni sipariş oluşturmak zorunda kaldım. Bu sipariş için müşteri ilişkileriyle görüştüğümde, şehir dışına çıkacağımı belirterek acil teslimat talebinde bulundum. 28 Temmuz’da teslimat yapıldı; komodin ve şifonyerler eksiksiz teslim edilip kurulumu gerçekleştirildi. Fakat gardırobun alt tabanı ve tavanı eksik geldiği için gardırop kurulumu yapılamadı. Öncelikle, teslim edilen ürünlerin kalitesiz olması nedeniyle müşteri ilişkileriyle iletişime geçtiğimde tüm ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak, ürünlerin bir kısmı kurulduğu için ücret iadesinde kesinti yapılacağı belirtildi. Daha sonrasında mecburen gardırobumun eksik parçalarının tamamlanmasına ve kurulmasına razı oldum. 31992 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünler Mersin/Mezitli adresine teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden defalarca iletişime geçmeme ve destek istememe rağmen gerekli çözüm sunulmadı. Son zamanlarda geri dönüş de alamıyorum. Yaklaşık 2 aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünlerimin eksik parçalarının acilen tamamlanmasını ve gardırobun kurulumunun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Burak

Vivense Siparişimde Eksik Ve Kalitesiz Ürünler Mağduriyetim 2 Aydır Sürüyor

Merhabalar, Şikayetim henüz çözülmedi. Sizinle ilk görüşmemizden sonra tarafıma Gardrobun alt ve üst parçası çok gecikmeli olarak gönderildi. Kurulum için geleceğini söyleyen ekip, gece 22:00'ye kadar bizi bekletip gelmedi. Daha sonra gelen ekip ise, kurulum için gerekli 4 adet ayağın eksik olduğunu söyleyerek kurulumu yapamadı. Tekrar parça talebinden bulunuldu. Son olarak 20 Ekim tarihinde gelen ekip ise, bu sefer çekmecenin bir parçasının eksik olduğunu belirtti. Şu anda ayakta bir gardırobumuz var, ama ortasında çekmecenin olması gereken yerde kocaman bir boşluk mevcut. Eksik parçanın / parçaların ek kısa sürede temin edilmesini, kurulum sürecini en kısa sürede tamamlamanızı ve yaklaşık 4 aydır devam eden mağduriyetimize son vermenizi rica ediyorum.

Vivense

Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Burak

Sayın İlgili, Sizinle iletişime geçtiğimizden itibaren 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve dolabımın montajı tamamlanmadı. Acil bilgilendirme ve sonrasında ivedilikle kurulumun tamamlanmasını rica ediyorum.

Burak

Sayın İlgili Tekrar merhabalar. İade sürecimin ilerlemesini bekliyorum. Ürünler henüz geri alınmadı. Bilgilendirme yapabilir misiniz?

Vivense

Merhaba Burak Bey, Yoğunluk kaynaklı henüz planlama yapılamamıştır ama tekrar ekiplerimize bilgi ve aciliyet iletilmiştir. Sevgiler.

Burak

Sayın İlgili Ürünler 15.12.2025 tarihinde adresimden alındı. İadem sürecim başladı. Ancak, geçen hafta, 23.12.2025 tarihinde tarafıma sadece 2.979 TL iade yapıldı. Geri kalan iademin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Burak Bey, Eksik olan iadeleriniz de yapılacak size SMS mail yoluyla bilgisi iletilecektir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Burak Bey, Ödemeniz yapılmış çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi