to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Şifonyerde Kronik Ray Sorunu Ve Ücretli Servis Dayatması!
Vivense Firması'ndan 3 yıl önce satın aldığım şifonyerin çekmeceleri, eklediğim videoda da net bir şekilde görüldüğü üzere tamamen kullanılmaz halde. 3 Adet çekmecenin 2 tanesi olması gereken seviyelerde açılmıyor ve içerisine eşya koymak ya da çıkarmakta zorlanıyoruz. Üründeki bu sorun kesinlikle bir kullanıcı hatası, kırılma veya hor kullanma sonucu oluşmadı. Tamamen kalitesiz malzeme kullanımından ve ray mekanizmasının kronik hatasından kaynaklanıyor. Firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana 'garanti süresi dolduğu için ancak ücretli destek sağlayabileceklerini' belirttiler. Vivense gibi büyük bir markadan beklentim, sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Bir mobilyanın kullanım ömrü yalnızca 3 yıl mıdır? Garanti süresinin bitmiş olması, firmanın üretimden kaynaklı bu kronik sorundan sıyrılması için bir bahane olmamalıdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar basite alan ve kendi malzeme kalitesizliğinin faturasını tüketiciye kesmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, çekmece raylarındaki bu kronik arıza için tarafıma ücretsiz teknik destek veya parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum."
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Telefon görüşmemizde konunun ilgili birimlerle görüşülüp, işlemin ücretsiz yapılıp yapılamayacağı hakkında tarafıma kesin bilgi verileceği iletilmişti. Henüz netleşen bir çözüm veya onay bulunmamakta olup, mağduriyetimin giderilmesi yönündeki nihai dönüşünüzü beklemekteyim.
Telefon görüşmemize istinaden; tarafıma ücretsiz ray temini yapılacağı, ancak montaj hizmetinin ücrete tabi olduğu ve kargo ücreti çıkabileceği iletilmiştir. Ürünün malzeme kalitesinden kaynaklanan bu kronik mağduriyette kargo ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Tarafıma kargo ücreti yansıtılmadan yeni ray setinin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Montaj işlemini ise kendi imkanlarımla (ücretsiz destek vermediğiniz için) gerçekleştireceğim. Ücretsiz yedek parça gönderim onayınız ve kargo takip bilgisi tarafıma ulaşana kadar şikayetim açık kalacaktır.
