to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Toplu Teslimat Ücretinin İadesi
Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Tic. A.Ş.’den 23 Ağustos’ta bir dolap, baza ve yatak başlığı satın aldım. Ürünü İstanbul Modoko şubesinden satın almama rağmen faturada “internetten satış yapılmıştır” ibaresi yer almakta ve internetten yapılan satışlarda 30 günlük teslim süresi olduğu belirtilmektedir. Bu sebeple 23 Ağustos’ta yapılan alımın en geç 22 Eylül tarihinde eksiksiz ve tam olarak teslim edilmesi gerekirdi. Dolap için teslimat tarihi 28 Ağustos – 04 Eylül, baza ve yatak başlığı için ise 11 Eylül – 18 Eylül aralığı verildi. Teslimatların ayrı ayrı yapılmasını istemediğimi, tek seferde toplu teslimat talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu talebim üzerine ürünlerin depoda bekleyeceği ve toplu teslimat için ek maliyet olduğu söylenerek benden ilave ücret tahsil edildi.
Buna rağmen dolabın teslimatı en geç 18 Eylül’de yapılması gerekirken 20 Eylül’de ve eksik olarak gerçekleştirildi. Dolabın alt ve üst kısmı eksik olduğundan montaj yapılamadı. Teslimat anında firma ile iletişime geçtim ve sistemde eksik parçalar için yeni sipariş oluşturulduğunu, ürünün “hazırlanıyor” olarak göründüğünü ve tahmini teslimat tarihinin 14 Ekim olduğu bilgisi yer alıyor. Yani hem ürünler geç teslim edildi, hem dolap eksik ve kullanılamaz durumda, hem de toplu teslimat için ödediğim ek ücrete rağmen mağdur edildim.
927408732774 numaralı siparişime ilişkin olarak, geç ve eksik teslimat nedeniyle ödediğim toplu teslimat ücretinin iadesini ve dolabın eksik parçalarının gönderilerek montajının en geç 3 gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Firma yetkilileri tarafıma telefonla ulaşarak, eksik mobilyanın ancak bir buçuk hafta içinde teslim edileceğini, eksik parça ile ilgili üretim yaptırdıklarını eksiklik ile ilgili çalışma yapıldığını ancak tarafımdan tahsil edilen depolama ücretinin iade edilmeyeceğini sözlü olarak beyan etmiştir. Firma Satış sorumlusu satış anında ürünün depolarında hazır olduğu, 28 Ağustos-4 Eylül tarihlerinde teslimat yapabileceklerini belirtilmiş sipariş formuna da aynı tarihler yeralmaktadır. Çalıştığım iş yerinden izin alamayacağımdan ürünlerin toplu teslimat yapılması talebim nedeniyle diğer ürünümle beraber 18 Eylül tarihine teslimatın yapılabileceği depoda ürünlerin beklemesi nedeniyle benden tahsil edilen depolama ücretinin haksız alındığını ortaya çıkarmaktadır, yetkilinin açıklamalara göre depolarına benim ürünümün hiç gelmediğini, gelen kutunun içinde o parçaların eksik olduğu, bu nedenle üretilmesi konusunda talepte bulundukları belirtilmiştir. Yukarıda da belirttiğim üzere ürünün parçası daha kendi depolarında bulunmadığı halde eksik olarak geç teslimat yapılması kabul edilebilir bur durum değildir. Ve Kendi gecikmelerinden kaynaklanan bu haksız depolama ücretinin şahsımdan tahsili kabul edilemez bir gerçektir bu nedenle haksız alınan depolama ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet satışı olarak görülen satışın 30 günlük süresi dolduğundan şikayetimde belirttiğim 3 günlük süre içinde eksikliğin firma tarafından giderilmesi, eksikliğin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımın bilinmesi hususunu bildiririm.
Vivense hakkında ilk şikayetimi yazarken şirket merkezinin gerçekten konu ile ilgileneceğini düşünerek yazmıştım. Ama ne mümkün. Karşımızda ne konuyla ilgilenin bir kişi, ne çözüm sunan bir yetkili, ne de sorun gideren satış departmanı var. Vivense'den alışveriş yapmak isteyen kişilerin Şikayet var sitesindeki şikayetleri okuyup daha sonra alışveriş yapmamalarını şiddetle tavsiye ederim. Sitedeki şikayetleri okusaydım bırakın alışveriş yapmayı sokağından geçmezdim. 15 gün önce eksik teslimattan dolayı montajı yapılamayan dolap odanın ortasında enkaz gibi beklemekte. Firma teslim edemediği ürünün parasını 44 gün önce aldı şu anda ürünün teslim edilmemesi ile ilgilenen kimse yok. Muhatabı olmayan firma klasik bir şekilde anlayışınız için teşekkür ederiz mesajı yazarak şikayeti cevaplandı olarak işaretlemekle sorunu çözmüş olmuyor. Binlerce mağdur yaratarak eksik teslimatlarla büyük firma olunmaz. Büyük firma teslim edemeyeceği ürünü satmayan, sattığı ürünü belirtilen sürede teslim eden, teslimatta yaşanan gecikmeler için kuru bir özür yerine 1 ya da 2 gün içinde hatasını gideren, satış yaptığı kişilere 1 defa satsam yeter mantığının dışında defalarca satış yapma bilinciyle kendini geliştiren firmadır. Vivense'de bu anlattığım özelliklerin hiçbiri maalesef yoktur.
