Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Sorunu Düğün Öncesi Mağduriyet Yaratıyor

27 Nisan tarihinde Vivense Modoko şubesinden Ezgi Yatak Odası Takımı (dolap hariç) ve Kale 6 cam kapaklı dolap satın aldım. Sipariş numaralarım Ezgi Yatak Odası Takımı için a38308642829, Kale Dolap için 103c08642836’dır. Toplamda 46.658 TL’yi peşin, 55.549 TL’yi taksitli olmak üzere ödeme yaptım. Satın alma aşamasında 4 Temmuz’da düğünümüz olduğunu, yeni evimizin şehir dışında bulunduğunu ve bu sebeple tüm ürünlerin tek seferde ve en geç Haziran başında teslim edilmesini özellikle belirttik. Şube çalışanı depoyla görüştüğünü, bunun mümkün olduğunu, yalnızca bir ürünün hazır olmadığını, onun da en geç Mayıs’ın ilk veya ikinci haftasında tamamlanacağını ve teslimattan 3 gün önce tarafımıza bilgi verileceğini ifade etti. Bu beyanlara güvenerek alışverişi tamamladık.

Ancak Mayıs ayının ilk haftasında bize herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan yalnızca dolap teslimata çıkarıldı. Kargo firması beni arayıp ürünün kapıda olduğunu söyleyince, nişanlım işi bırakıp şehir dışındaki evimize gitmek zorunda kaldı. Mayıs ayında teslim aldığımız dolabın montaj ücretini ödememize rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın montaj için gelen olmadı. Haziran ayının başında nişanlım durumu sormak için tekrar Modoko şubesine gittiğinde, ürünlerin “1 hafta içinde teslim edileceği” söylendi. Ancak bu süre de geçti ve yine herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafımıza net bir bilgi de verilmedi.

Yaşadığımız belirsizlik üzerine en geç 18 Haziran’da tüm ürünlerin teslim edilmesini, aksi takdirde siparişlerimizin iptal edilmesini istediğimizi ilettik. Sonrasında bize ürünlerin aslında hazır olduğu ancak bölgemize sevkiyat planlanmadığı söylendi. Süreç boyunca tarafımıza sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi, teslimatla ilgili verilen sözler tutulmadı ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. Düğün arifesinde, yeni evimizi hazırlama sürecinde hem zaman hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişlerimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim eksikliği, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve montajın dahi yapılmaması karşısında, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Siz siparişi verene kadar her şey olumlu ve güler yüzlü ilerlerken, ödemeyi yaptıktan sonra karşınızda muhatap bulamamak ve satın aldığınız ürünleri bir türlü teslim alamamak son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.