Teslimat Sözleri Tutulmadı: Eksik Dolaplar Ve Sürekli Gecikme

15.08.2026 tarihinde Vivense Modoko mağazasından yatak odası takımı satın aldık. Ürünü tercih etmemizin en önemli sebebi, mağaza yetkililerinin en geç 10 gün içinde teslimat yapılacağı yönünde net bilgi vererek bize bu konuda güvence vermesiydi. Özellikle kısa sürede teslim edilebilecek ürünlere baktığımızı ifade etmemize rağmen bugün gelinen noktada verilen hiçbir sözün tutulmadığını görüyoruz.

Yatak odası takımımız teslim edildiğinde, siparişimizde yer alan 6 adet dolabın sadece 4 tanesi getirildi ve ayrıca 2 dolabın kapakları da teslim edilmedi. Eksiklerin tamamlanması için defalarca kez arama yapmak, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak ve sürekli sürecin peşinde koşmak zorunda kaldık. Yaptığımız görüşmeler sonucunda eksik ürünlerin tamamlanacağı söylendi.

31.08.2026 tarihinde yeniden teslimat yapıldı ancak bu kez de 2 adet dolap yine teslim edilmedi ve siparişimiz hâlâ tamamlanmadı. Haftalardır teslimat beklememize, her seferinde yeni tarihler verilmesine ve sözler verilmesine rağmen yaşadığımız bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Eksik olan 2 adet dolabın hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini istiyorum. Bu eksikler belirtilen makul süre içinde tamamlanmazsa, yatak odası takımı siparişimizin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.