to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Eksik Gelen Dolap, Kurulum İmkânsız Ve İade Süreci Uzuyor
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 31.12.2025 tarihinde bir dolap satın aldım. 10.01.2026 tarihinde kurulum ekibi adresime geldi, ancak dolabın parçalarından biri eksik olduğu için kurulum yapılamadı. O gün tarafıma eksik parça ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ancak ben tekrar talepte bulunduktan sonra 12 Ocak’ta mail ve SMS ile bilgi iletildi.
Eksik parça için talep açmama rağmen ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmedi. Israrla sormam üzerine yalnızca 4–16 Şubat aralığında tahmini bir termin paylaşıldı ve bu tarihte de teslim edilmeme ihtimali olduğu söylendi. Dolabın diğer parçaları bu süre boyunca evimde durduğu ve bu şekilde yaklaşık bir ay beklemesinin mümkün olmaması nedeniyle 14.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Şu anda parçalar yaklaşık 9 gündür evimde bekliyor ve iade kaydı açılalı da 5 gün olmuş durumda.
Tarafıma, iade için önce dolap parçalarının evimden alınacağı, sonrasında para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu parçaların evimden ne zaman alınacağı ve para iademin ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ net bir tarih paylaşılmadı. Defalarca mail attım, destek ekiplerine yazdım, telefonla aradım fakat her seferinde yalnızca “planlama yapılacak, bilgilendirileceksiniz, aciliyet iletiliyor” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım, zaman zaman da cevapsız çağrılarla karşılaştım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte dolabın kurulumunun hiç yapılamadığını, ürünün eksik geldiğini ve bana tam bir teslimat yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hem iade süreci gereksiz şekilde uzatılmakta hem de tarafıma net ve bağlayıcı bir bilgi verilmemektedir. Dolap, kurulum ve teslimat için ödeme yaptım; eksik ve kullanılmaz şekilde gelen bir ürün için teslimat bedeli dahil ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dolap parçalarının acilen evimden alınmasını, iade sürecimin net bir takvime bağlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 50d808561491’dir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala net bir tarih vermiyorsunuz, beni oyalamanızı değil net tarih verilip parçaları almanızı ve ücreti iademi de acilen gerçekleştirmenizi istiyorum.
Bugün 26.01.2026 ve hala mağduriyetim giderilmedi, hala oyalanıyorum. 1 aydır mağdur ediliyorum bu firma tarafından acil olarak para iademi gerçekleştirin ve bu parçaları evimden alın.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
3 saat önce yaklaşık 1 saate geleceğiz diye teslimat ekipleri tarafından arandım. Peşine destek ekipten arayıp bugün içinde parçalar alınacak ve iadeniz yapılacak diyorsunuz hala ne gelen var ne giden... Bugün bunun için izin aldım ben ne hakkınız var insanları mağdur etmeye? Saatlerdir gelinecek diye bekliyorum. Lütfen ekipleri bir an önce yönlendirin ve dolap parçalarını evimden alın!
Artık kredi kartıma ödediğim tüm paranın iadesini gerçekleştirir misiniz? Parçalar evimden alınalı 1 hafta oluyor hala ücret iadem yapılmadı. Daha ne kadar mağdur olacağım bu firma tarafından? Ürün alırken ücreti hemen alıyorsunuz iadede neden günlerce bekletiyorsunuz? Derhal tarafıma para iademin yapılmasını istiyorum.
Bu firmaya artık yasal işlem başlatıyorum. Bugün itibariyle 14 iş günü dolmuş durumda ve hala ücret iadem gerçekleştirilmedi. Tüm her şeyi kanıt olarak kullanacağımdan emin olabilirsiniz. Bu nasıl bir ticaret ya hem eksik parça gönderip aylarca mağdur ediyorsunuz hem iade yaptığım halde yasal süreyi geçmesine rağmen hala iadem gerçekleştirilmiyor. Derhal ücret iademi gerçekleştirin, hakkımı her şekilde alacağımdan emin olabilirsiniz!
Vivense'den asla ve asla alışveriş yapmayın paranızı da cebinizden alırlar ürün teslim etmedikleri halde!
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
