Vivense’nin internet sitesi üzerinden 31.12.2025 tarihinde bir dolap satın aldım. 10.01.2026 tarihinde kurulum ekibi adresime geldi, ancak dolabın parçalarından biri eksik olduğu için kurulum yapılamadı. O gün tarafıma eksik parça ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ancak ben tekrar talepte bulunduktan sonra 12 Ocak’ta mail ve SMS ile bilgi iletildi.
Eksik parça için talep açmama rağmen ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmedi. Israrla sormam üzerine yalnızca 4–16 Şubat aralığında tahmini bir termin paylaşıldı ve bu tarihte de teslim edilmeme ihtimali olduğu söylendi. Dolabın diğer parçaları bu süre boyunca evimde durduğu ve bu şekilde yaklaşık bir ay beklemesinin mümkün olmaması nedeniyle 14.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Şu anda parçalar yaklaşık 9 gündür evimde bekliyor ve iade kaydı açılalı da 5 gün olmuş durumda.
Tarafıma, iade için önce dolap parçalarının evimden alınacağı, sonrasında para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu parçaların evimden ne zaman alınacağı ve para iademin ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ net bir tarih paylaşılmadı. Defalarca mail attım, destek ekiplerine yazdım, telefonla aradım fakat her seferinde yalnızca “planlama yapılacak, bilgilendirileceksiniz, aciliyet iletiliyor” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım, zaman zaman da cevapsız çağrılarla karşılaştım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte dolabın kurulumunun hiç yapılamadığını, ürünün eksik geldiğini ve bana tam bir teslimat yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hem iade süreci gereksiz şekilde uzatılmakta hem de tarafıma net ve bağlayıcı bir bilgi verilmemektedir. Dolap, kurulum ve teslimat için ödeme yaptım; eksik ve kullanılmaz şekilde gelen bir ürün için teslimat bedeli dahil ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dolap parçalarının acilen evimden alınmasını, iade sürecimin net bir takvime bağlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 50d808561491’dir.
vivenseden-eksik-gelen-dolap-kurulum-imkansiz-ve-iade-sureci-uzuyor-3.jpg
vivenseden-eksik-gelen-dolap-kurulum-imkansiz-ve-iade-sureci-uzuyor-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar