Gardrops Ürününde Gerçek Durum Gizlendi, İade Talebim Reddedildi

Gardrops üzerinden ayın başında bir uzun kaban satın aldım. Satıcıya özellikle ürünün durumunu sordum ve hiçbir sorunu olmadığı, sayılı giyildiği ifade edildiği için güvenip alışverişi tamamladım. Ancak ürün elime geçtiğinde ilanda belirtilmeyen ciddi tüylenmeler, aşınmalar ve ayrıca bir de yırtık olduğunu gördüm.

Gardrops’un iade koşullarında, ilanda belirtilmeyen defolar olması halinde iade hakkımızın olduğu yazmasına rağmen, talebim reddedildi. Uygulama içi destek kısmından durumu anlattığımda bana, bunun ikinci el ürün olduğu, böyle şeylerin olabileceği ve defoların kullanıma engel sayılmadığı söylendi. Yırtığı gösterdiğim halde “hakkım bende saklı” gibi ifadeler kullanıldı ve üslup olarak kesinlikle yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilenmediğini hissettim.

Ürün, satıcının beyanı ile gelen gerçek durum arasında büyük fark olduğu halde iade talebimin reddedilmesini ve müşteri temsilcisinin tavrını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu işlem için iademin onaylanmasını ve benzer durumlarda kullanıcıların bu kadar kolay göz ardı edilmemesini talep ediyorum.