Logitech MX Master 3s Sol Tık Switch’i İçin Ücretli Onarım Ve Parça Satışı Reddedildi

Logitech mx Master 3s mouse’umu 2023 yılında Media Markt’tan satın aldım. Bir süre önce sol tık tuşu bazı basışları algılamamaya başladı. Cihazı açıp kontrol ettiğimde sorunun sol tık Switch’inden kaynaklandığını gördüm. Garanti süresi dolduğu için, ücreti karşılığında onarım yapılmasını ya da en azından yedek parça olarak sol tık Switch’i ve alttaki kaydırıcı pedlerin temin edilmesini talep ettim.

Logitech beni Türkiye’deki servis firması olan Penta Teknoloji’ye yönlendirdi. Penta, ürünün yasal kullanım ömrü olan 3 yıl dolduğu için ücretli onarım yapılmadığını, ayrıca Switch ve ped gibi yedek parçaların da bulunmadığını iletti. Özetle ürünün artık tamir edilemez ve kullanılmaz olduğunu söylemiş oldular.

Bunun üzerine Logitech canlı destek ile tekrar görüştüm ve 18001730 numaralı kayıt açıldı. Ancak burada da ücretli onarım, parça satışı ya da değişim seçeneği sunulmadı. Bana yalnızca ifixit rehberlerine bakarak ürünü kendim tamir edebileceğim söylendi. Buna rağmen tamir için gerekli parçaların bana satılması talebim de reddedildi. Yurt dışından parça getirtmek ise mevcut gümrük uygulamaları nedeniyle artık pratik bir çözüm olmaktan çıktı.

Yasal 3 yıllık süre bir alt sınır olmasına rağmen, Premium bir markanın bunu hedef ömür gibi görmesini ve birkaç küçük parça yüzünden çalışan bir ürünü çöpe göndermeyi normal karşılamasını kabul edemiyorum. Üstelik bu ürün 3–4 nesil önceki bir model değil, hâlâ güncel sayılabilecek, sadece son çıkan 4 serisinin bir önceki modeli olan mx Master 3s. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de çevre açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Talebim, ücreti karşılığında sol tık Switch’inin değişiminin yapılması ya da sol tık Switch’i ile ped setinin bana parça olarak satılması ve bu ürünün basit bir arıza nedeniyle çöpe gitmek zorunda bırakılmamasıdır.