to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çöken Koltuk Ve Sökülen Döşeme, İlgisiz Satış Sonrası Destek
Vivense’den İstanbul’da satın aldığım Madrid Babyface üçlü koltuğumda, garanti süresi devam ederken hem döşemede sökülmeler hem de oturma kısmında belirgin bir çökme meydana geldi. Ürünü aldıktan sonraki ilk 1 yıl içinde bu sorunlar ortaya çıktı.
Yaşadığım problem üzerine satış sonrası destek talebi açtım ve eve bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip, alt firma olduklarını, bu nedenle soruna çözüm üretemeyeceklerini, konuyu Vivense genel merkezin değerlendirmesi gerektiğini söyledi. Rapor hazırlayıp Vivense’ye ileteceklerini belirttiler. Bu süreçte bilgi almak için tekrar Vivense ile iletişime geçtiğimde yeniden randevu oluşturuldu ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Ardından herhangi bir işlem yapılmadan destek talebim “tamamlandı” olarak kapatıldı.
Garanti kapsamında olan koltuğum için hem yaşadığım kalite sorununun hem de süreçteki ilgisizliğin giderilmesini istiyorum. Madrid Babyface üçlü koltuğumun çöken kısmının tamir edilmesini ve sökülme olan döşemesinin kumaş değişimi yapılarak yenilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Başak Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Çözüm merkezi aracılığı ile iade sürecini başlattık ve koltuklarım iade alındı. Online mağazada da iade görünüyor. Ancak iade bakiyesinin 15 gün sonra yatacağı bildirildi. Yani evde koltuk yok. Yatacak bakiye ile yeni koltuk siparişi geçmem gerekiyor onu da yapamıyorum. Bakiyenin bir an önce tanımlanması için destek istiyorum. Daha yeni vereceğim koltukların gelme süreci var. 2 ay koltuksuz kalmak istemiyorum. Bu nasıl mağdur etmektir el insaf.
Sevgili Vivense, Daha önce şikayete konu olan ürünümün tarafımdan teslim alınması ile 16 Şubat ta farkını ödeyerek yeni koltuk siparişi verdim. Teslim sürecim 23-30 Mart görünüyor. Bilgi için aradığımda bu tarihin değişebileceği bildirildi. Evimde 2 aya yakındır koltuk yok. Açık çağrımdır. Bu süreçte teslim edilmez ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak aylardır devam eden mağduriyetim ile ilgili artık yargı sürecine taşıyacağım.
Merhaba Başak Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
