Vivense Cosmo Koltuklarda Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vivense’den 30 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdiğim ve Aralık ayında teslim edilen iki adet Cosmo üçlü koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da oturma yerlerinde çökme ve dikiş noktalarında yırtılmalar oluştu. İlk olarak bir koltuğun oturma yerindeki hasar nedeniyle kısa sürede değişim yapıldı, ancak sonrasında hem değişen koltukta hem de diğer koltukta aynı sorunları tekrar yaşadım. Bu problemler yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve ürünlerin kullanımı ciddi şekilde kısıtlanmış durumda.

Sorunun çözümü için 1 aydır Vivense müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, hatta şikayetimi video ile de ilettim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca mağazaya da gittim fakat satış internet üzerinden olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Her iki koltuk da 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi. Artık ürünlerin kalitesizliği ve hizmet yetersizliği nedeniyle para iadesi talep ediyorum.

Ürünlerin teslimat adresi: Ankara/Çankaya/Maltepe Mahallesi
Sipariş numaram: 87b007187921

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.