Yanlış Alınan Fenerbahçe Paketi İptali Gecikiyor Ve Müşteri Sözleri Tutulmuyor

Tod üzerinden yaklaşık 4-5 gün önce yanlışlıkla Fenerbahçe Taraftar Paketi satın aldım. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Süper Lig Paketi satın almam halinde yanlışlıkla aldığım Fenerbahçe Taraftar Paketinin iptal edileceğini, bu işlem için bir kayıt oluşturulduğunu ve en geç 24-48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılarak iptalin tamamlanacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek Süper Lig Paketini de satın aldım. Fenerbahçe Taraftar Paketi için 3.108 TL, Süper Lig Paketi için 3.468 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yapmış bulunmaktayım. Ancak aradan 4-5 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de Fenerbahçe Taraftar Paketinin iptal işlemi gerçekleştirildi.

Bugün tekrar canlı destek ile görüştüğümde ise sürekli aynı cevaplarla karşılaştım. Her seferinde sadece kayıt açıldığını, beklemem gerektiğini, bu konu için işlem sağlayamayacaklarını ve ilgili birimin beni arayacağını söylüyorlar. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Sürekli bekletiliyor, verilen sözler tutulmuyor ve müşteri olarak açıkça mağdur ediliyorum.

Basit bir paket iptalinin günlerce çözülememesi, müşterinin standart ve oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yanlışlıkla satın aldığım Fenerbahçe Taraftar Paketinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin yayımlanmasının ardından 24 saat içerisinde sorunumun çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı ve mevcut aboneliklerimi tamamen iptal etmeyi değerlendireceğimi tod yetkililerine ve kamuoyuna bildiriyorum.