Vivense L Koltuk Takımında Çökme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vivense’den İstanbul Beylikdüzü bölgesinde, internet siteleri üzerinden bir koltuk takımı aldım. Ürünü Mayıs ayında teslim aldım ancak daha Haziran ayında koltuklarda ciddi çökmeler başladı. Servis geldi, müdahale ettiler fakat sorun kesinlikle düzelmedi, şu an resmen tahtaya oturuyormuş gibi rahatsız edici bir durumda ve konforu tamamen kaybolmuş durumda.

Yaşadığım bu sorunun ardından benimle iletişime geçildi, servis tekrar gönderileceği, sorun çözülmezse para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve ardından verilen sözlerin tutulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Koltuk takımımın ayıpsız, kaliteli bir ürünle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de para iademin yapılmasını talep ediyorum. Elimde fatura ve ilgili belgeler mevcuttur.