Zorunlu Olmayan Sigorta Seçimi Nedeniyle Sky Limit Ayrıcalıkları Kaybedildi Ve Faiz Oranı Artırıldı

VakıfBank maaş müşterisi olarak bir kamu kurumunda memuriyet görevimi sürdürüyorum. 05.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında iki ayrı sigorta seçeneği bulunuyordu; biri normal kredi sigortası, diğeri ferdi kaza sigortasıydı. Ferdi kaza sigortasının yanında “zorunlu değil” ibaresi olmasına rağmen, başvuruyu ilerlettiğimde sistem bu sigortayı kendiliğinden seçiyordu ve ben bu sigortayı istemiyordum.

Başvuruyu tamamlamadan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Bana ferdi kaza sigortasının zorunlu olmadığı, sistemin otomatik olarak seçtiği ve krediyi kullandıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu sigortayı iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek krediyi kullandım, ardından ferdi kaza sigortasının iptali için başvuru yaptım ve sigorta bedeli tarafıma iade edildi.

Ancak bu iade işleminden sonra, VakıfBank’ın maaş müşterilerine sunduğu Sky Limit avantajlarından yararlandırılmadığımı fark ettim. Aynı kurumda çalışan ve benimle benzer maaş alan arkadaşlarıma 3,49 faiz oranı ile kredi teklif edilirken, bana 5,05 faiz oranıyla kredi sunuluyor. Daha önce VakıfBank’tan birçok kez kredi kullandım, hiçbirinde sigorta iadesi talep etmedim ve herhangi bir olumsuzluk yaşamadım. Sadece bu kredide, “zorunlu değil” denilerek yönlendirildiğim için ferdi kaza sigortasını iptal ettirdim ve bu nedenle adeta kara listeye alınmış gibi işlem görüyorum.

Yaklaşık 230.000 TL maaş alan bir kamu çalışanı olarak, bankanın sistem hatası ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu gerçekleşen yasal bir sigorta iptali nedeniyle Sky Limit ayrıcalıklarından mahrum bırakılmak ve bana daha yüksek faiz oranı sunulması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Sorunumu ne müşteri hizmetlerine ne de şubelere net şekilde anlatabiliyorum, her kanaldan başvurmama rağmen somut bir çözüm alamadım.

VakıfBank Genel Müdürlüğü’nden talebim, sigorta iptali nedeniyle oluşturulan bu olumsuz değerlendirmenin kaldırılması, Sky Limit avantajlarından yeniden faydalandırılmam ve tarafıma uygulanan faiz oranlarının, aynı maaş ve koşullara sahip diğer maaş müşterileriyle uyumlu, makul seviyelere çekilmesidir. Aksi takdirde tüm kartlarımı iptal edip bankayla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.