Zara Mağazasında Ceket İadesinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetinin Aşağılayıcı Tutumu

Ankamall Zara mağazasından kısa süre önce bir ceket satın aldım. Aldığım ceketin bedeni bana uymadığı için, henüz 30 gün dolmamışken yaklaşık 10 gün içinde iade için mağazaya gittim. E-faturam mevcut olmasına rağmen iadem kabul edilmedi.

Ceketin fiyat etiketini sökmüştüm ancak ürünü dışarıda hiç giymedim. Buna rağmen kasadaki görevliler ve özellikle kızıl saçlı bir kadın mağaza yöneticisi, ürünü giymişim gibi davranarak iademi reddetti. Ürünü dışarıda kullanmadığımı ve sadece bedensel uyumsuzluk nedeniyle iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen tavırları son derece üstten ve aşağılayıcıydı. Müşteriyle böyle konuşulması ve sanki hatalı müşteriymişim gibi muamele görmem beni çok rahatsız etti.

E-faturam olmasına ve yasal süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen bu şekilde geri çevrilmeyi ve bu üslubu kabul etmiyorum. Ürünün bedenimle uyumsuz olması nedeniyle ya ücret iadesinin yapılmasını ya da beden değişimi/değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Zara mağazasında yaşadığım bu iletişim ve yaklaşımın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu süreçte tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.