to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kredi Kartının Ev Adresine Gönderilmemesi Ve Taksitli Nakit Avans Kullanamama
18.01.2026 tarihinde VakıfBank Ases kredi kartımı kaybettim. 19.01.2026 tarihinde kartım kalıcı olarak kapatıldı ve yeni kart gönderim işlemi başlatıldı. 20.01.2026 tarihinde ise yeni kredi kartıma bağlı olarak taksitli nakit avans kullanmak istedim ancak işlem yapamadım.
Bunun üzerine 20.01.2026 saat 10:40 sıralarında müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kart henüz fiziki olarak elime ulaşmadığı için taksitli nakit avans kullanamayacağımı, kartın basım işleminden sonra Eskişehir Hamamyolu Şubesi’ne gönderileceğini söyledi. Ben ise kartın özellikle ev adresime gönderilmesini istediğimi, başvuruyu alan temsilcinin bu konuda gerekli bilgilendirmeyi yapmadığını ve iş ahlakına uygun davranmadığını belirterek şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim ancak şikayet kaydım alınmadı. Ardından takım lideri ile görüşmek istedim fakat görüşmeye de aktarılmadım.
19.01.2026 tarihinden bu yana kartım hâlâ teslim edilmedi ve bu nedenle taksitli nakit avans işlemini hiç kullanamıyorum. Kredi kartımın acil olarak ev adresime teslim edilmek üzere gönderilmesini ve çağrı merkezindeki ilgili müşteri hizmetleri yetkilisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
