Güvenli Olmayan Araç Teslimi Ve Haksız Kesinti

Garenta Yenibosna şubesinden 3–30 Temmuz tarihleri arasında, 27 günlük suv sınıfı araç kiraladım ve ödemeyi yaklaşık 60.000 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen yaşadığım ciddi güvenlik sorunları ve yaklaşımları nedeniyle kiralamayı sadece 1 gün kullanabildim.

İlk olarak tarafıma 2023 model, 95 bin km’de Renault Captur teslim edildi. Aracın sol kapısı ve ön tamponunda orta seviyede hasar, birçok yerinde çizikler ve ön marka logosunun yerinde olmaması dikkat çekiciydi. Bu durumu şubeye ilettiğimde bunların sadece kozmetik kusur olduğu ve ellerinde başka araç bulunmadığı söylendi. Bir çocuk ve bir bebekle tatile çıkacağımız için, güvenlik açısından sorun olmadığı belirtilmesine güvenerek aracı teslim aldım. Ancak yola çıktıktan kısa süre sonra her fren yaptığımda direksiyonun şiddetli şekilde titrediğini ve frenlerin anormal derecede sert çalıştığını fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve ardından şube tarafından aranarak araç değişimi için davet edildim. Ertesi gün şubeye gittiğimde görevli personel, aracın son kiralayan tarafından hasar gördüğünü ve bu problemlerin o kişiden sonra oluştuğunu ifade etti. Buna rağmen böyle bir aracın bana teslim edilmiş olması ailemin can güvenliğinin riske atıldığını göstermektedir.

Daha sonra tarafıma 2023 model, 75 bin km’de Citroen c3 Aircross verildi. Ancak otoyola çıktığımda bu kez kaput bölümünden ciddi metal aksam ve motor vuruntu sesleri geldiğini fark ettim. Bu sesleri video ile kayıt altına alıp tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve artık ailemin güvenliğini riske atmak istemediğim için kiralamayı iptal etmek istediğimi söyleyerek şubeye geri döndüm. Şubeye ulaştığımda, şube müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, her iki araç için de servis raporu olmadan kiralamanın iptal edilemeyeceğini, ödediğim yaklaşık 60.000 TL’nin tamamının iade edilmeyeceğini ve kesinti yapılacağını iletti. Tehditvari bir üslup ile “Ya başka araç alırsınız ya da kesinti uygulanır.” denildi ve sadece 1 gün kullandığım araç için yaklaşık 18.000 TL kesinti yapılacağı söylendi. İki kez ayıplı ve güvenlik açısından sorunlu hizmet sunulmasına rağmen, yanımda küçük çocuklarım bulunduğu için tartışmayı uzatmadan aracı teslim ederek ayrılmak zorunda kaldım.

Hem güvenlik riski oluşturan araçların tarafıma teslim edilmesi hem de yalnızca 1 gün kullanmama rağmen yaklaşık 18.000 TL’lik haksız kesinti yapılması nedeniyle mağdur oldum. Haksız şekilde kesilen bu tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.