to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Bitmesine Rağmen Fazladan Kredi Kartı Ödemesi Çıkarıldı
VakıfBank kredi kartımı 12 taksit halinde yapılandırmıştım ve geçtiğimiz ay son taksitimi yatırdım. Ancak bu ay hem e-posta ile gönderilen ekstrede hem de mobil bankacılık uygulamasında tekrar ödeme çıkartıldığını gördüm. Ekstrede Eylül ayının son taksiti olduğu açıkça görünmesine rağmen, Ekim 2024’te yeni bir ödeme talep edildi.
Konuyla ilgili olarak İstanbul Suadiye şubesine bağlı hesabımla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yapılandırmanın bitmiş olduğunu ve elimde resmi ödeme planı ile son taksit belgesinin bulunduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi konuyu anlamadı ve normal kredi kartı ödemesi gibi değerlendirdi. Ne bir çözüm sunuldu, ne de kayıt oluşturuldu veya geri dönüş yapılacağı belirtilmedi.
Yapılandırma kapsamında toplamda 203.859,35 TL ödeme yaptım. Ayrıca elimde ilk taksitten son taksite kadar yatırdığım ve son taksitin 25.09 tarihinde ödendiğini gösteren resmi belge de mevcut. Fazladan çıkarılan ödemenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ne mobil bankacılığınoza neden VakıfBank destek birimine ulaşmadığım için buraya yazdım. Ben nerede ne yapmam gerektiğini biliyorum sizden bir muhatap ve geri dönüş olmaması. Yapay zeka ile yardım adı altında Vibi denen uygulamanızdan bir sonuç bulamadığım için buradan yazıyorum. Çözüm istiyorum!
