YouTube Premium Aile Planı Arka Planda Çalma Özelliği Çalışmıyor

Uzun süredir YouTube Premium aile planı abonesiyim, aile boyu bu hizmete para ödüyoruz ve ödemelerimi de düzenli olarak sanal kart ile çevrimiçi şekilde yapıyorum. Buna rağmen uygulama Premium gibi çalışmıyor ve özellikle mobil kullanımda yaşadığım sorun artık katlanılmaz hâle geldi.

Samsung s26 Ultra telefonumda YouTube mobil uygulamasında arka planda çalma neredeyse hiç çalışmıyor. Uygulamaya girip çıktığımda, eskiden bir süre daha çalarken artık kapanma süresi iyice kısaldı ve hiçbir şekilde arka planda ses devam etmiyor. Sadece başka bir uygulamaya geçmek bile videonun tamamen durmasına yetiyor. Örneğin birine mesaj yazmak, WhatsApp veya Instagram’a girmek, bir oyuna girmek ya da sadece gelen bir bildirime bakmak bile sesi anında kesiyor. Mesaj yazarken bile arka planda kalması gerekirken YouTube hemen kendini kapatıyor.

YouTube uygulaması açıkken bile eğer telefonu kilit ekranına alırsam ya da ekran kendi süresi dolup kapanırsa, video arka planda kalmıyor ve ses yine tamamen gidiyor. Yani YouTube’un içinde kalsam bile ekran kapanır kapanmaz Premium’un en temel özelliği olan arka planda oynatma devre dışı kalmış gibi davranıyor.

Bu sorun yaklaşık iki yıla yakın süredir devam ediyor. Defalarca kez YouTube’a e‑posta attım, sorunu ayrıntılı olarak anlattım ancak akıllı, sorunu çözen bir geri dönüş alamadım. Buna rağmen her ay düzenli şekilde Premium ücreti ödemeye devam ediyorum. Ek olarak bu şikâyete, yaşadığım arka planda çalmama problemini gösteren bir ekran kaydını da ekliyorum. Telefonumda da tüm ayarlar açık, oynatmaya engel bir durum bulunmamaktadır.

Artık bu durumdan bıktım ve Premium aboneliğimi iptal etme noktasına geldim. Aile planı kapsamında para ödediğim YouTube Premium hizmetinin telefonumda olması gerektiği gibi çalışmasını, arka planda oynatma özelliğinin her koşulda sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı şekilde araştırılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.