Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Notu Düşürüldü

15.09.2025 tarihinde VakıfBank Platinum kredi kartıma (son 4 hanesi 5595) ait yaklaşık 140.000 TL’lik borcum için yapılandırma başvurusunda bulundum. Yapılandırma sırasında aylık taksit tutarımın 9.192 TL olacağı ve ödeme planımın buna göre düzenleneceği bilgisi verildi. Ödeme planımın başlangıç tarihiyle ilgili özellikle birkaç kez soru sormama rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi ödemelere ekim ayında başlayacağımı söyledi.

Daha sonra şubeye gittiğimde asıl ödeme planında eylül ayında da ödeme yapmam gerektiğini ve eylül ayı borcunun 30 gün gecikmeye düştüğünü öğrendim. Yani bana söylenenle sistemdeki plan birbirini tutmadığı için, ben de ekim ayında ödemeye başlayarak hareket ettim. Eylül ayına ait ekstrem de görünmediği için borç bilgisini kontrol edemedim.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda “mobilden görüntüleyebilirsiniz” denildi, üç gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez “ekstre kesildikten sonra görüntüleyebilirsiniz” cevabını aldım. Doğru bilgilendirilmediğim için ödeme tarihini yanlış anlamış oldum ve bunun sonucunda kredi notumun (KKB puanımın) bu gecikme nedeniyle düşürüldüğünü şubeden kredi başvurusu sırasında öğrendim.

Bu gecikmenin tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme kaynaklı olduğunu, borcumu ödememe niyetim olmadığı için değil, banka personelinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle bu durumun yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum. KKB puanımın bu hata nedeniyle olumsuz etkilenmesinin düzeltilmesini, tarafımın mağduriyetinin giderilmesini ve kaydımın buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.