Axess Kredi Kartı Teslimatı Ve Takip Bilgisi Sağlanmıyor

Akbank üzerinden 17 Temmuz’da Axess kredi kartı başvurusu yaptım, onaylandığına dair bilgilendirme maili aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kartım geldi ne de Kuryenet’ten herhangi bir teslimat girişimi oldu. Başvuru sürecinde SMS bile gelmedi, sadece mail ile bilgilendirildim.

Bu süreçte Akbank’ı en az 5 kez aradım, her seferinde bana sadece mobil bankacılığı açmam gerektiği söyleniyor. Yoğun tempolu çalışıyorum, hastanede 36 saat nöbet tutuyorum, eve geldiğimde dinlenmekten başka bir şey yapamıyorum, bu yüzden mobil uygulamayı kurup uğraşacak zamanım olmadığını özellikle belirtiyorum. Buna rağmen kartımın nerede olduğuna dair bir takip numarası, kuryede mi, şubede mi, dağıtımda mı olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Hatta bazen müşteriniz olmadığım söyleniyor, oysa sadece kartınızı kullanmak istedim, mobil bankacılığı kullanmak zorunda da değilim.

Kuryenet tarafında da aynı şekilde hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamadım, gelen cevaplar hep otomatik mailden ibaret kaldı. Günlerdir kartımın nerede olduğunu, dağıtım sürecinin hangi aşamada olduğunu kimse net olarak söylemiyor. İsmim Hamza Enes D** ve tüm bilgilerimi vermeme rağmen somut bir bilgi alamamak, iki kurumun da bu kadar kopuk ve ilgisiz olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kartımın şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve kullanabileceğim bir takip numarasının iletilmesini istiyorum. Kartım çok kısa süre içinde elime ulaşmayacaksa da başvurumu iptal etmek ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse benimle e‑posta yoluyla da iletişime geçilmesini rica ederim, adresim: gokhanskes7.gmail.com.