Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Talebi

15.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden Sky Limit aracılığıyla 60.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım esnasında Kazandıran Tarife ile ilgili olarak benden ücret kesileceği, ancak kredi kullanımının bu ürüne bağlı olmadığı ve kredi vadesi boyunca Kazandıran Tarife’yi iptal etme hakkımın saklı olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek krediyi onayladım.

Kredi tutarı hesabıma geçtikten hemen sonra hesabımdan 3.402 TL Kazandıran Tarife ücreti kesildi. Bunun üzerine VakıfBank Samsun ili Cumhuriyet Meydanı Şubesi bireysel müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm; bana işlemin şubeden yapılmadığı, telefondan şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından telefonumdan VakıfBank’a başvuruda bulundum ve 18.03.2026 tarihinde “9908725 numaralı başvurunuz incelenmiş olup talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Saygılarımızla b001” şeklinde olumsuz bir cevap aldım.

Şube personeli ile yaptığım görüşmede Kazandıran Tarife’nin iptal edilemeyeceği, kesilen ücretin iade edilmeyeceği, ancak krediden cayma hakkımı kullanıp kredi tutarını tamamen geri ödemem durumunda iadenin “belki” mümkün olabileceği ifade edildi. Krediyi hâlihazırda kullanmış ve planlarımı buna göre yapmış olduğum için krediden cayma imkanım fiilen bulunmuyor. Kazandıran Tarife için kesilen 3.402 TL nedeniyle ödeme planım bozuldu ve borcumu ödemekte zorlanacağım bir duruma düşerek mağduriyet yaşadım.

Kredi kullanımım öncesinde verilen “kredi vadesi boyunca Kazandıran Tarife’yi iptal edebileceğim” bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve Kazandıran Tarife hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. VakıfBank’tan, 6121076208 numaralı kredi hesabıma bağlı olarak kesilen 3.402 TL Kazandıran Tarife ücretinin tamamen iadesini ve kredi kullanım sürecinde müşterilere verilen bilgilendirmenin düzeltilerek benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.