Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Şube Değişikliği Talebi

Konu: Şube Personeli Hakkında Şikayet ve Şube Değişikliği Talebi

Sayın Yetkili,

Kredi başvurumla birlikte internet şubesinden bilgim dışında 'Kazandıran Tarife' adlı ürünün aktif edildiğini fark ettim. Oysa kredi başvuru ekranında açıkça 'Kredi kullandırımı söz konusu ürüne bağlı değildir, kredi vadesi boyunca iptal edilebilir.' ifadesi yer almaktaydı. Bu nedenle ürünün iptalini ve tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim.

21 Ekim Salı günü saat 17:33’te Antalya Meydan Şubesi’nden E*** D**** adlı personel tarafından arandım. Görüşmede tarafıma, 'Öyle bir şey yok, kredide cayma hakkınızı kullanırsanız ancak iade olur, başka türlü olmaz.' şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş, ayrıca ters ve saygısız bir üslupla konuşulmuştur. Kredi başvuru ekranında iptal hakkımın bulunduğunu belirtmeme rağmen personel ısrarla aksi yönde konuşmuş ve telefonu yüzüme kapatmıştır.

Daha sonra VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne yaptığım başvuru sonucunda tarafıma gönderilen yanıt e-postasında, yapılan inceleme neticesinde Kazandıran Tarife’nin iptal edildiği ve 9.072 TL’nin hesabıma iade edildiği belirtilmiştir.

Bu doğrultuda,

Antalya Meydan Şubesi personeli E*** D**** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını,

Tarafıma bu kişinin portföy yöneticiliğinin kaldırılmasını,

Ayrıca bağlı bulunduğum şubenin değiştirilmesini,

bilgim ve onayım dahilinde olan işlemin inatla yapılmaması ve personelin olumsuz tutumu sebebiyle resmen talep ediyorum.