İstikrarsız İnternet Ve TV Plus Hizmeti, Yüksek İptal Bedeli Ve Müşteri İlgisizliği

Yaklaşık 2 ay önce Kocaeli Körfez’de Turkcell Superonline fiber internet aboneliğine geçtik, o günden beri resmen pişman olduk. Abonelik satılırken internet hızından, hizmet kalitesinden ve müşteri hizmetlerinden övgüyle bahsedildi ancak anlatılan hiçbir hizmeti alamadık. Üstelik yaşanan sorunlarla ilgili yaptıkları taahhütlerin arkasında duramadıklarını da kendileri kabul etti.

İnternet bağlantımız neredeyse hiç istikrarlı çalışmıyor. TV Plus yayını sürekli donarak izleniyor, keyif almak mümkün değil. Son dönemde 4 gün üst üste internet tamamen yoktu, bir gün düzeliyor gibi olsa bile ardından tekrar 3 gün arızalı hale geliyor. Bu süreçte doğru düzgün ilgilenen, kalıcı bir çözüm üreten kimse olmadı.

Sözleşmeyi feshetmek istediğimizde ise yüksek bir iptal bedeli ödeyeceğimizi son derece ukala bir üslupla belirttiler. Hizmet zaten bu kadar kalitesizken, bir de bu şekilde maddi yaptırımla karşılaşacağımız söyleniyor. Ayrıca görüştüğümüz kişiler, başka operatörlerin altyapılarına zarar verildiğini ima eden açıklamalar yaparak bizi daha da tedirgin ettiler.

13011675 numaralı aboneliğimin, taahhüt altında olmamıza rağmen bu derece kalitesiz hizmet verilmesi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. İnternet ve TV Plus hizmetlerinin sürekli arızalı olması, 2 aydır yaşadığımız kesinti ve donmalar ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.