Kazandıran Tarife İptal Edilemiyor Ve İzinsiz Ücret Kesintisi Mağduriyeti

18 gün önce VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Kazandıran Tarife’nin krediyle bir bağlantısı olmadığı ve istediğim zaman iptal edebileceğim açıkça belirtiliyordu. Ancak, Kazandıran Tarife’yi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini (4440724) aradım ve kredim olduğu için iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, bunun için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubemi aradığımda da olumsuz yanıt aldım. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde buna da izin verilmedi ve başvuru kaydı alınmadı. Farklı bir yöntemle oluşturduğum 9436552 numaralı talebim ise olumsuz sonuçlandı ve 6 Ekim’de tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Hesabımdan iznim dışında 9.072 TL Kazandıran Tarife ücreti kesildi ve bu ücretin iadesi de yapılmadı. Ayrıca kredi başvurusu sırasında 897 TL kredi tahsis ücreti ve 4.161 TL hayat sigortası ücreti de kesildi. Sözleşmede ve başvuru ekranında yer alan “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” taahhüdüne rağmen bu hakkım engelleniyor. Durumun sözleşmeye ve verilen taahhüde aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kazandıran Tarife’nin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 9.072 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 444001782151, ilgili talep numaram: 9436552’dir.