30 Bin TL'lik Bakım Sonrası Çalışmayan Soğutucu Ve Servis İhmaline Şikayet

Peugeot 3008 2016 model aracımı 19.06.2026 tarihinde bakım için Çetaş Otomotiv İzmit yetkili servisine götürdüm ve yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra rolanti dalgalanması olduğunu ve kolçak soğutucusunun çalışmadığını fark ettim.

Durumu servise ilettiğimde tekrar randevu almam gerektiği söylendi. Randevu alıp aracı yeniden servise götürdüm, bujilerin hatalı olduğu söylenerek değişim yapıldı ve rolanti sorunu bu şekilde düzeldi. Ancak kolçak soğutucusundaki arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Servise gelirken kolçak soğutucusunun çalıştığını, bakımdan sonra çalışmadığını söylediğimde ise bu sadece “benim beyanım” denilerek adeta yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra sanayideki bir ustaya gittim ve kolçak soğutucusundaki sorunu orada çözdürdüm. Yani yetkili servis, aracı bakıma aldıktan sonra ortaya çıkan bu sorunu sahiplenmedi ve çözüm üretmedi, buna rağmen sanayideki usta kısa sürede müdahale ederek kolçak soğutucusunu çalışır hale getirdi.

Yetkili servise özellikle işin ehli olduklarını düşünerek, daha fazla ücret ödemeyi göze alarak gittim ancak hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yapılan işin ehil ellerde olmadığını, ezbere ve özensiz çalışıldığını, müşteri beyanına saygı gösterilmediğini yaşayarak gördüm. Bu yaşananlardan sonra Çetaş Otomotiv İzmit servisine bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Servis personelinin teknik ve müşteri iletişimi anlamında yetkinliğinin acilen gözden geçirilmesini, özellikle de bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve servis müdürünün konuya bizzat eğilmesini istiyorum. Yetkili servis adı altında bu şekilde hizmet verilmesinin, markanın itibarını da ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.