Superonline'da İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Yavaşlık Şikayeti

Superonline ev interneti abonesiyim. 10–12 Temmuz tarihleri arasında evimde tamamen internet kesintisi yaşadım, iki gündür internetim hiç yok ve bu durum İstanbul’un göbeğinde gerçekten kabul edilemez.

Sorun başladığı andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 24 saat dolmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. 24 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda gece 22.00’ye kadar dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Gece 01.00 civarında aradığımda bu kez 5 saat sonra ekip geleceği söylendi, büyük ihtimalle gece aramayayım diye bu şekilde bilgi verildiğini düşünüyorum. Sabah tekrar aradığımda ise bu kez akşam 17.00’ye kadar dönüş sağlanacağı belirtildi fakat hala sorunum çözülmedi.

Aslında bağlantıyla ilgili sıkıntılarım sadece bu iki günle sınırlı değil. Abonelik başlangıcımdan beri özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonları internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor. Tam eve gelip interneti kullanmak istediğimiz zamanlarda bu sorunlar yaşanıyor. Şimdi de tüm hafta sonu boyunca internetim tamamen yok durumda.

Superonline’dan, ev internetimde yaşadığım bu kesintinin acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın özellikle akşam ve hafta sonları da stabil ve sorunsuz çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günler ve uzun süredir yaşadığım hız/bağlantı sorunları nedeniyle faturama yansıtılan, karşılığını alamadığım tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.