World Puanım Metro Market Ve VakıfBank Arasında Kayboldu, Çözüm Bulamıyorum

Nurettin

1.700

08/05/2025 tarihinde Mersin Metro Market mağazasından alışveriş yaptım. Yaptığım alışverişte 770 TL VakıfBank World puan kullanmak istediğimi kasiyer hanıma bildirdim. Kasiyer hanım işlemi gerçekleştirirken pos cihazının red verdiğini ifade etti. Bunun üzerine ben de kredi kartımdan ödememi gerçekleştirdim ve World puanımı kullanmadım. Ancak daha sonra mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerine baktığımda 770 TL World puanın metro market mağazasında kullanıldığını gördüm. Bunun üzerine Metro market müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana gün sonu hesap işlemlerinde eğer fazlalık çıkarsa bana parayı iade edeceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar metro market müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana hesaplarda herhangi bir fazlalık çıkmadığını ve bu konuyu VakıfBank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bankanın müşteri hizmetleri de bana hesap hareketlerinden World puanın kullanıldığı görüldüğü ve konuyu metro market ile görüşmem gerektiğini söylediler. Metro market müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise bana bu işi bankanın çözmesi gerektiğini daha öncesinde de benzer şikayetler yaşadıklarını ve bunun çözümü banka tarafından yapıldığını bana defaatle söylediler. Bu koşulda ben VakıfBank ve Metro market müşteri temsilcileri arasında gidip geldim ve sorunum çözülmedi. Bu hususta ilgililerden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Teşekkürler.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti