World Puanım Eksik, Dijital Kanallara Ulaşılamıyor

VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartım ile bankanın “1‑31 Mayıs gıda marketi, kasap, manav ve şarküteri sektörlerinde World üye iş yerlerinden tek seferde yapacağınız ilk 2.000 TL ve üzeri alışverişinizden sonraki her 2.000 TL ve üzeri alışverişe 100 TL, toplam 1.200 TL Worldpuan hediye” kampanyası kapsamında 5 Mayıs ve 11 Mayıs’ta Migros gıda marketinden, 15 Mayıs’ta ise Kasap Necip’ten World puanları üzerinden 2.000 TL üzeri 3 adet işlem yaptım. Ancak 5 Haziran itibarıyla bu kampanyadan hak ettiğim 200 TL Worldpuan yerine sadece 100 TL Worldpuan tanımlanmıştır.

Puanların eksik yüklenmesi ile ilgili şikayet kaydı oluşturmak için dijital kanallar (VakıfBank internet şubesi, vakıfkart ve mobil bankacılık uygulamaları) üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat VakıfBank’ın “bize ulaşın” sayfaları çalışmıyor, sistemsel sorunlar nedeniyle herhangi bir şekilde erişim sağlayamıyorum. Hem kampanyadan eksik yüklenen 100 TL Worldpuan’ın hesabıma yansımaması hem de dijital kanalların çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

VakıfBank’tan, söz konusu gıda kampanyasından hak ettiğim ek 100 TL’lik puanın da eksiksiz bir şekilde kartıma yüklenmesini ve dijital kanallardaki sistem arızasının giderilerek müşteri hizmetlerine sorunsuz erişim sağlanmasını talep ediyorum.