to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkımın Keyfi Olarak Reddedilmesi
Ziofficiall internet sitesinden 698SU3781L numaralı siparişle 3.449 TL ödeyerek özel tasarım taşlı bir elbise satın aldım. Ürün bana çarşamba günü teslim edildi, perşembe öğlen saatlerinde denediğimde hem beden olarak üzerime tam olmadığını hem de boyun kısmının benim için fazla açık olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim.
Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçip iade talebimi ilettiğimde, önce genel olarak iade almadıklarını söylediler. Ben de hem kendi sayfalarında iade ve cayma hakkı olduğuna dair ibare bulunduğunu hem de internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün cayma hakkı olduğunu hatırlattım. Buna rağmen “maalesef iade yoktur, sadece değişim vardır” diyerek talebimi reddettiler, ardından da indirimli ürünlerde iade yapmadıklarını söyleyip ısrarla iade kabul etmediler.
Oysa kendi sitelerindeki “Cayma Hakkı” ve “İade Koşulları” sayfalarında, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkının bulunduğu, iade sürecinin nasıl işleyeceğinin yazılı olduğunu özellikle görüyorum. Kendi koydukları bu açık kurallara ve yasal cayma hakkına rağmen “indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklindeki tamamen keyfi uygulamayla hakkımı kullanmam engelleniyor ve mağdur ediliyorum.
Ürünü sadece kısa süreliğine deneyip, ertesi gün iade talebinde bulunmuş olmama rağmen iade hakkımın hem yasal olarak hem de kendi sitelerindeki metinlerle ortadayken bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim 3.449 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
