Visa Logolu Kartım Nedeniyle Yurt Dışı Harç İadesi Reddedildi

Mayıs 2026 ayı içerisinde VakıfBank mobil uygulamasında yer alan yurt dışı çıkış harcı iadesi kampanyasına dahil oldum. Aileme ait 3 adet yurt dışı çıkış harcını, sistemde kayıtlı olan bireysel VakıfBank Platinum Plus metal kredi kartımla, farklı günlerde birden fazla işlem şeklinde ödedim. Ardından kampanya koşullarında belirtildiği üzere, aynı kartımla yurt dışında 15.000 TL’nin üzerinde fiziki pos harcaması yaptım.

Tüm bu koşulları yerine getirdikten sonra iadenin kartıma yansıtılmasını beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın Visa logolu olmasından dolayı iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği, kartın Mastercard ve sadece Platinum Plus olması gerektiği bilgisi verildi. Kampanya sisteminde kartıma katılım onayı verilip, ödemeleri sorunsuz şekilde yapmama rağmen, Banka iç süreçlerinden kaynaklanan bu uyumsuzluğun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğime inandığım 2 adet yurt dışı çıkış harcı tutarı olan toplam 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya koşullarının ve sistemsel kontrollerin gözden geçirilerek müşterilere eksik veya yanlış bilgilendirme yapılmamasını istiyorum.