Vezne Görevlisinin Görmezden Gelmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.04.2026 Cuma günü VakıfBank Çorlu Heykel Şubesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 12.15 civarında şubeye giderek sıramatikten numara aldım. Şubede hiç müşteri olmamasına rağmen iki vezne görevlisi vardı ve ben yaklaşık 15 dakika boyunca ayakta bekledim. Özellikle erkek vezne görevlisi beni gördüğü halde hiçbir şekilde çağırmadı, işlem almak için en ufak bir çaba göstermedi.

Saat 12.29 olduğunda dayanamayarak “Bakmayacak mısınız? ” diye sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan, sadece kafasını iki yana sallayarak işlem almayacaklarını belli etti. Madem öğle molasına az bir süre kala vezne işlemi yapılmayacak, o zaman sıramatikten numara alınmaması veya müşterinin bunu bilgilendirme yoluyla önceden öğrenmesi gerekirdi. Ben içeride kimse yokken 15 dakika boyunca bekledim ve bu süre içinde tek bir sıra numarası bile yanmadı, hiçbir işlem yapılmadı, buna rağmen bana herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Ben o gün dolar borcumu yatırmak için şubeye gitmiştim. Yaşadığım bu saygısız ve umursamaz tutum üzerine banka müdürüyle görüşmek istedim ancak kendisi şubede olmadığı için müdür yardımcısı B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu ve ne kadar kırıldığımı, sinirlendiğimi anlattım. B**** Hanım ilgi gösterdi ve yardımcı oldu, üçüncü kattaki personel işlemini gerçekleştirdi, bu konuda kendisine teşekkür ederim.

Ancak özellikle ilgili vezne görevlisinin yaklaşımı, müşteriyi görüp görmezden gelmesi, yüzüme bakmadan kafasını sallayarak cevap vermesi ve kimsenin süreçle ilgili bilgilendirme yapmaması VakıfBank kurumsal kimliğine hiç yakışmamaktadır. Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için şubede müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.