VakıfBank'tan SWIFT Transferinde Orantısız Kesintiler Ve Geri Ödeme Talebi

09 Eylül tarihinde saat 11.20 civarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 100 Euro tutarında SWİFT işlemi ile komşumun İş Bankası döviz hesabına para gönderdim. Bu işlem sırasında hesabımdan 1.317,78 TL ve ayrıca 513,33 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek komisyon kesintisi yapıldı. Bunun yanı sıra gönderdiğim 100 Euro için alıcı taraf olan İş Bankası’ndan da yaklaşık 900 TL civarında bir kesinti yapılmış. Sonuç olarak gönderdiğim çok düşük bir tutarın neredeyse yarısı bankalar tarafından kesinti olarak alınmış oldu.

İşlemi yaparken bu düzeyde bir kesinti olacağını bilmiyordum, ek masraflar bu kadar yüksek olacağını gösteren veya beni açıkça uyaran bir bilgiyle de karşılaşmadım. Böyle olacağını bilsem kesinlikle bu işlemi gerçekleştirmezdim. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Yapılan kesintilerin haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum.

VakıfBank’tan, bu SWİFT işlemi kapsamında benden tahsil edilen tüm komisyon ve masraf tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerde masraf ve komisyonlar hakkında müşterilerin açık ve anlaşılır biçimde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.