Eksik Big Mac Ve Şeffaf Olmayan İade Teklifi

29 Ekim 2026 saat 20.18'de Migros Yemek uygulaması üzerinden Eskişehir Yenibağlar McDonald's şubesinden 2 adet Big Mac ve promosyon olarak cheeseburger siparişi verdim. Normal tutar 1.035 TL iken, bana özel tanımlı 300 TL’lik indirimi kullanarak 735 TL ödedim. Siparişim gecikmeli olarak ulaştı ve teslimatta 1 adet Big Mac eksikti.

Saat 20.54'te Migros Yemek müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüştüğüm S*** A* isimli temsilci önce bir sonraki siparişimde kullanabileceğim telafi kuponu önerdi. Kuponu kabul etmediğimi, eksik ürünümün gönderilmesini veya ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Saat 21.10 civarında bu kez yalnızca 200 TL iade teklif edildi; ancak bir Big Mac’in kampanyalı sipariş içindeki gerçek bedelinin neye göre hesaplandığı ve bu 200 TL tutarına nasıl ulaşıldığı açıklanmadı. Bu siparişte 300 TL’lik kişisel indirim hakkımı kullanmış olmama rağmen, eksik ürünün tutarının indirim öncesi ve sonrası bedelleriyle şeffaf biçimde ortaya konulmaması mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Saat 21.13'te temsilci bana aynen “Uygun kurye olmadığından dolayı gönderim sağlanmıyor Canberk Bey.” ifadesini kullandı. Kurye bulunamamasının müşteriye yansıtılmasını, eksik ürünü almam için herhangi bir gerçekçi alternatif sunulmamasını ve gerekirse restorana gidip kendim alabileceğimi söylememe rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Görüşme sonunda 39362023 numaralı çözüm kaydı açıldı; ancak ne eksik ürün teslim edildi ne de net ve tamamlanmış bir iade teyidi sağlandı, yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi.

Bu yaşadığım sorun tek seferlik değildir. Daha önce de Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde defalarca 2–3 saatlik gecikmeler yaşadım, kurye bulunamadığı için siparişlerim iptal edildi veya yemekler buz gibi şekilde elime ulaştı. Sürekli benzer teslimat ve hizmet problemleriyle karşılaşıyor olmak, hem zaman kaybına hem de maddi‑manevi mağduriyete yol açıyor.

Eksik olan Big Mac ürünümün gönderilmesini ya da kampanyalı sipariş içindeki gerçek bedeli üzerinden hakkaniyetli bir şekilde tam ve doğru tutarda ücret iadesi yapılmasını, teklif edilen 200 TL’nin hangi hesaba dayanarak belirlendiğinin ve eksik ürünün siparişteki gerçek bedelinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bu siparişte hem de geçmiş siparişlerde yaşadığım gecikme ve teslimat sorunlarının detaylı biçimde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum. Görüşmenin ekran kaydı ve sipariş belgeleri elimde mevcut; sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.