to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Bağlantısı Kesintili Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Netspeed üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Şubat ayından bu yana bağlantımda sürekli kopmalar ve sorunlar yaşıyorum, son 3 saattir ise tamamen internetsiz durumdayım. Evimde internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
444 0 217 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım ancak telefon hiçbir şekilde açılmıyor, muhatap olacak kimseye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sistem “açık kaydınız var” uyarısı veriyor ve yeni kayıt açmama izin vermiyor, dolayısıyla arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. İnternetimin neden olmadığı, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Şubat ayından bu yana yaşadığım bağlantı sorunlarının tamamen giderilmesini, şu an hiç çalışmayan internetimin acil olarak düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturalarımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Baran Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
