VakıfBank’tan İade İşlemi Sorunları Ve Yönlendirme Döngüsü

VakıfBank kartımla 2025 yılı Şubat ayında Wraith E-Spor üzerinden 2.028 TL tutarında internet alışverişi yaptım. Bu işlemle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutar uzun zamandır hesabıma/kartıma geri dönmedi.

Alışveriş yaptığım firma, iade talebini bankadan kaynaklanan bir sorun nedeniyle manuel olarak, dilekçe ile ilettiklerini ve sürecin VakıfBank tarafında olduğunu belirtiyor. Buna rağmen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda ya da kartımda herhangi bir iade talebi görünmediği söyleniyor ve tekrar firmaya yönlendiriliyorum. Iyzico ile görüştüğümde VakıfBank’a yönlendiriliyorum, VakıfBank ile görüştüğümde ise firmayla görüşmem isteniyor ve bu şekilde taraflar arasında dolaştırılıyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte ne iademi alabiliyorum ne de net ve tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. İlgili 2.028 TL’lik işlemin ve iade sürecinin VakıfBank tarafından detaylı şekilde incelenmesini, iade talebinin akıbetinin açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğim iade tutarının ivedilikle hesabıma/kartıma geçirilmesini talep ediyorum.